Garanties RAUGEE & Politique de retour
Note SAV pendant l'épidémie :
Si vous rencontrez un problème nécessitant de nous retourner le produit, il ne peut cependant pas être renvoyé pour le moment.
Ne vous inquiétez pas, RAUGEE prolongera la période de garantie pour nos précieux clients dans cette situation,
vous pouvez attendre et nous le renvoyer jusqu'à la fin de l'épidémie .
Garantie produit DOA de 7 jours
Si un ou plusieurs des articles que vous avez reçus sont endommagés, différents ou ne fonctionnent pas, vous serez protégé par cette garantie. Veuillez nous contacter pour l'autorisation de retour de matériel dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre service client, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet.
30 jours sans raison de retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est encore neuf, nous pouvons organiser un remboursement partiel, qui couvrira le prix de l'article moins les frais d'expédition. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition de retour.
Veuillez nous contacter pour une autorisation de retour de matériel dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Remarque：Les articles tels que les sous-vêtements/maillots de bain ne sont pas couverts par cette garantie en raison de considérations d'hygiène. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez consulter le processus de retour de vêtements ci-dessous ou nous contacter.
Article(s) manquant(s), mauvais article(s) ou mauvais colis envoyé
Lors de la livraison, assurez-vous que le colis est en bon état (aucun signe d'ouverture) et confirmez le contenu avant de signer le colis.
Pour tout problème, veuillez nous contacter et suivre notre processus de garantie :
1. Indiquez votre numéro de commande.
2. Veuillez nous envoyer une image claire de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) de l'article reçu.
Solutions possibles après confirmation du problème par RAUGEE :
S'il manque un article, nous vous renverrons gratuitement l'article/l'accessoire manquant pendant la période de garantie.
Si nous avons expédié le mauvais article, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un autre article (le cas échéant et disponible). RAUGEE décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non et vous remboursera les frais de retour lorsque nous le recevrons.
Comment demander une garantie (retour, réparation et remboursement) et notes
Si votre article a un problème, veuillez nous contacter
Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards :
1. Décrivez en détail le problème avec votre article : que s'est-il passé ? Lorsque? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet .
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le ou les défauts ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
REMARQUE:
Vous devez fournir une photo ou une vidéo claire montrant le problème du produit/la commande/le numéro SKU.
Les photos/vidéos doivent idéalement être claires et nettes, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche à moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le(s) problème(s).
2.Si le produit est retourné plus d'un mois après la réception, ou si le produit est retourné pour des raisons client (y compris non-satisfaction, mauvaise taille, changement d'avis), le client est responsable des frais d'expédition. Pour les retours non liés au client dans un délai d'un mois, RAUGEE est responsable des frais d'expédition, et le client doit le retourner en utilisant la méthode d'expédition prescrite par RAUGEE. Dans toutes les situations de retour, le client doit fournir le numéro de suivi.
3. Les clients doivent nous contacter avant de retourner un article. Les articles retournés sans autorisation de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés. Pour les demandes de garantie incomplètes, RAUGEE se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a renvoyé le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), l'envoie à la mauvaise adresse, retourne un article erroné ou présente un colis vide, RAUGEE se réserve le droit de refuser toute indemnisation.
4. Pour un retour sans motif, vous devez vous assurer que l'emballage du produit est intact et que tous les accessoires sont complets et inutilisés.
5. Les clients doivent retourner l'article par le mode d'expédition spécifié par RAUGEE, généralement un courrier recommandé est requis.
6.Tous les retours seront vérifiés par notre équipe technique à leur arrivée. Si le produit retourné n'est pas réparable, RAUGEE proposera une solution alternative.